Enhancing Equity on Crisis Lines: Understanding the Background, Practices and Learning Needs of Responders in Canada

Résumé

Rapport d’une étude sur les besoins des intervenants des lignes d’aide qui répondent aux appels et aux textos provenant de membres d’un large éventail de communautés canadiennes. Les chercheurs ont observé des liens évidents entre les caractéristiques socioculturelles des intervenants, leur formation, leurs ressources et la mesure dans laquelle ils se sentent prêts à aider des personnes issues de populations en quête d’équité. Les participants à l’étude ont manifesté le désir de recevoir une formation et des ressources supplémentaires en lien avec l’équité et de voir une diversité plus intentionnelle au sein du personnel afin de mieux refléter les communautés qu’ils servent.