Données de service | 9-8-8: Ligne d’aide en cas de crise de suicide

Call or Text 9-8-8

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24/7/365
Soutien de crise

* Données pour la période du 30 novembre 2023 au 30 novembre 2024. Sont exclus les appels et textos acheminés vers le Québec.

À ce jour, le 9-8-8 a répondu à

351,275

appels et textos

À propos des données

Pour voir les données les plus récentes, faites défiler la page vers le bas. Pour les données des mois précédents, faites une sélection à partir du menu déroulant, à droite.

La moyenne des temps d’attente et celle de la durée des conversations sont calculées à partir des données fournies par 33 de nos 38 partenaires du 9-8-8. Le taux de réponse est calculé à partir des données fournies par 37 de nos 38 partenaires du 9-8-8.

Pour en savoir plus sur nos méthodes de collecte de données et la manière dont nous utiliserons ces dernières, consultez la section FAQ au bas de la page.

Aperçu :

le 9-8-8 a reçu

40,040

appels et textos;

Taux de réponse

92%

*voir FAQ ci-dessous

Temps d’attente moyen :

1 minutes,
7 secondes

Appels

Nombre total d’appels :

24,383

Temps d’attente moyen :

45 secondes

Durée moyenne d’un appel :

15 minutes,
33 secondes

Textos

Nombre total de textos :

15,657

Temps d’attente moyen :

1 minutes, 39 secondes

Durée moyenne d’une interaction par texto :

34 minutes, 26 secondes

Foire aux questions

Que se passe t il lorsque l’appel est interrompu avant que la personne ait pu rejoindre un∙e intervenant∙e?

Parfois, l’appel est interrompu avant que la personne soit mise en contact avec un∙e intervenant∙e. Il y a plusieurs explications possibles. Il peut s’agir, par exemple, d’un problème technique au niveau du 9‑8‑8 ou d’un problème lié au service téléphonique de la personne. Ou encore, cette dernière peut raccrocher subitement parce qu’elle ne veut plus s’entretenir avec le 9-8-8, ou ne veut plus attendre qu’on lui réponde.

Le temps d’attente moyen est court, et nous faisons tout notre possible pour qu’il reste ainsi. Les personnes qui songent à rejoindre le 9‑8‑8 peuvent savoir à quoi s’attendre en consultant nos réseaux sociaux, entre autres, où nous abordons les obstacles et les préoccupations qui peuvent dissuader les gens de nous rejoindre.

Pourquoi certains de vos chiffres ne concordent ils pas?

Avant d’effectuer certains calculs, nous analysons l’ensemble des données du 9‑8‑8 pour en supprimer les appels et les textos non sollicités ainsi que tous ceux que nous recevons par erreur. Bien que ces appels et textos soient inclus dans le total, ils sont exclus d’autres calculs, par exemple le nombre d’appels et de textos traités et non traités, ce qui explique les totaux différents.

Pourquoi ne publiez vous qu’une partie des données? Pourquoi ne pas les répertorier également par province et territoire?

Nous nous efforçons de publier les données les plus claires, pertinentes et exactes possible.

Comme nous n’en sommes qu’aux débuts de la mise en œuvre du 9-8-8, nous n’avons pas fini d’étudier la manière dont les données sont recueillies et communiquées dans chaque province et territoire, et les moyens d’obtenir et de publier les données les plus exactes. À mesure que nous comprendrons mieux les enjeux, nous afficherons davantage de données à cette page.

Comment utiliserez vous ces données pour améliorer la qualité du programme?

Nous envisageons actuellement :

de suivre le nombre d’appels et de textos traités ainsi que les temps d’attente pour pouvoir assurer des effectifs suffisants, surtout durant les périodes où le nombre d’appels et de textos est plus élevé;
de répertorier les régions et les populations qui génèrent moins d’appels et de textos, pour mieux promouvoir nos services selon les besoins de ces régions et de ces populations;
d’analyser les thèmes principaux et les tendances clés dans les préoccupations des utilisateurs du 9‑8‑8 à l’endroit de nos intervenants, en vue d’assurer que ces derniers ont la formation requise pour soutenir les utilisateurs du 9‑8‑8.

Le 9-8-8 étant encore un service très nouveau, nous devons recueillir davantage de données, et sur de plus longues périodes, avant de pouvoir améliorer le service.

À quelle fréquence cette page sera-t-elle mise à jour?

Nous effectuerons une mise à jour mensuelle de ces données et les afficherons pour une durée maximale de 90 jours suivant la fin du mois. Un message sera publié sur nos réseaux sociaux chaque fois que nous procéderons à une mise à jour. Vous pourrez également obtenir ces mises à jour en consultant régulièrement cette page.

Que faut-il entendre par appels et textos « reçus » et appels et textos auxquels « on a répondu »?

Un appel ou un texto est considéré comme ayant été reçu lorsque la personne est restée en ligne pendant la durée du message automatisé qu’elle entend ou qu’elle voit immédiatement après avoir composé le 9-8-8. Ce message a pour but d’indiquer aux personnes qui demandent de l’aide qu’elles ont bien rejoint le 9-8-8 ainsi que de leur fournir des informations importantes.

Dès que la personne a été mise en communication avec un·e intervenant·e, il est considéré qu’on a répondu à l’appel ou au texto.

Ces chiffres sont-ils définitifs?

Toutes les données sont considérées comme définitives au moment de leur publication. Cependant, nous affinons parfois nos procédures de traitement des données pour nous assurer que nous fournissons au public les chiffres les plus exacts possible. Il nous arrive donc d’y apporter des modifications rétroactives. Dans ce cas, vous pourriez remarquer de très légères modifications.